银行AI客服实测：16家仅4家可一键转人工
上海证券报记者实测16家银行客服热线（6家国有大行、4家股份制银行、4家城商行、2家农商行），在工作日下午和双休日上午分别咨询大额存单额度门槛与期限、借记卡境外取现手续费等常规业务，发现只有4家留了人工直达入口，其余12家都得先与智能语音多轮周旋。邮储银行从拨号到人工接听耗时2分41秒，沪农商行耗时2分28秒；不过一旦进入排队，工作日多数银行10秒内接通。文章引用银雁科技刘珊珊、博通咨询王蓬博的说法称，银行正把标准化问题拦在智能端、人工留给高风险和复杂业务，并认为出路是把行业知识库和真实客服语料喂给垂直模型，让它先接住大部分常见业务。
银行客服是AI语音落地规模最大的场景之一，这次实测显示“省成本”与“把事办成”之间仍有明显落差。
社会不会往回走，AI客服也退不回去。一个能24小时连轴转、成本只有真人零头都不到的好东西，没有哪家公司会放弃。上海证券报的记者前几天做了个实测，挑了6家国有大行、4家股份制银行、4家城商行、2家农商行，一共16家，在工作日下午和双休日上午两个时段分别拨客服电话，问的是大额存单的额度门槛和期限、借记卡境外取现手......
本文来自微信公众号： 冰川思享号 ，作者：老凤1974
社会不会往回走，AI客服也退不回去。一个能24小时连轴转、成本只有真人零头都不到的好东西，没有哪家公司会放弃。
上海证券报的记者前几天做了个实测，挑了6家国有大行、4家股份制银行、4家城商行、2家农商行，一共16家，在工作日下午和双休日上午两个时段分别拨客服电话，问的是大额存单的额度门槛和期限、借记卡境外取现手续费这类常规业务，就想看看找个真人到底有多难。
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