Story

做产品，总是很容易概念很美好，落地很骨感。战略价值巨大，用户需求七零八碎。用户需要的，产品做不到。产品能做的，用户并不需要。裸眼3D、VR、元宇宙，机器人，以及今天各种各样的AI能力，都反复遇到这个问题。比如，一个盘算着买机器人回家照顾老人的人，看到2025年那场机器人马拉松里，工程师拿着遥控器一路陪跑，他的......

本文来自微信公众号： 取木Axel ，作者：取木，原文标题：《【关于 AI 产品经理】战略价值和用户场景之间的鸿沟，要用什么来填？》

做产品，总是很容易概念很美好，落地很骨感。战略价值巨大，用户需求七零八碎。

用户需要的，产品做不到。产品能做的，用户并不需要。

裸眼3D、VR、元宇宙，机器人，以及今天各种各样的AI能力，都反复遇到这个问题。

比如，一个盘算着买机器人回家照顾老人的人，看到2025年那场机器人马拉松里，工程师拿着遥控器一路陪跑，他的瞳孔是放大的。

到底谁照顾谁？

智能眼镜也是如此。演讲提示，第一人称拍摄，盲人导航，主动识别物体和人，都很不错吧？

体验一下，你就想退货了。

先不说那些功能好不好用，"重"这一件事，就已经很具体了。下一代计算平台的战略价值，要由用户的鼻梁来承担。

这当然很难。

最近，Personal Agent又火了。国庆前这一两个月，产品和消息一波接着一波：8月，Grok Bot推出测试版；9月8日，Meta发布Muse；9月29日，OpenAI发布dots。Instinct也一路出圈。

大家都想给你配一个随时在线、了解你、替你办事的助理。

Personal Agent的战略价值，是巨大的。

它是用户意图的第一承接人。用户想买什么、去哪里、找谁、解决什么问题，都先告诉它。它拿到最完整的需求，也最有机会决定，这个需求接下来交给谁。

最美的一桌饭菜，你吃第一口，剩下的才是别人的。

再往下说，它可以是新交互的制定者，服务的分发者，未来AI时代操作系统的拥有者。今天大家费尽心思争夺的流量入口，可能都要重新排座次。

这里可以说上很多很多。

但问题是，用户在什么场景下，需要一个Personal Agent？

不好说。

“人人都需要一个私人助理”，听起来非常正确。具体到今天下午，这个助理应该替我干什么，干到什么程度，我愿意为此付出多少信息、授权和等待，就开始含糊了。

于是，绕了一圈，需求又回到了个人效率。

记笔记，整理邮件，安排日程，提醒待办，追踪目标。似乎做一个P人，是这个世界上最大的错。所有人借助所有的AI，都在努力把人变成J人。

AI拿着录音机和小皮鞭，记下也许不值得记下的，把也许可以不做的事情添加到你的日程里，然后化身一个严酷的监工。

你随口说了一句“有空想学学法语”，它当真了。

当然，有人确实需要这些。但很多时候，产品团队要先分清楚：我们选这个场景，是因为用户特别需要，还是因为它比较容易做？

邮件可以接，录音可以转，日程可以写。于是，产品能拿到的东西，慢慢变成了产品认定你需要的东西。

至于你真正想甩掉的那些麻烦，可能卡在另一个App里，卡在登录里，卡在验证码里，卡在一个不回复消息的人那里。

Instinct帮用户拿回美网大屏幕视频，是一个很好的故事。按公开叙述，它找到相关机构，发出请求，最终由制作方把片段剪出来发回。

这件事有价值。用户想要，过程又麻烦，助理替她跑通了。

但一个很好的故事，距离一个每天都值得使用的产品，还有多远？

我们需要多少个这样的故事，才能知道Personal Agent应该围绕什么迭代？

想到这里，我反而觉得，可以回到16年前。

2010年，大家都知道通信工具价值巨大。但真要做一个新产品，面前仍然有三座大山。

一、有QQ，有飞信，还有已经极度便宜的短信套餐，我们需要一个新的IM（即时通信）吗？

二、什么叫移动互联网时代的IM？把电脑上的聊天软件搬进手机？还是应该长出一套新的用法？咋做？

三、就算做出了一个移动互联网时代的免费短信，然后呢？有什么价值？

今天看，这些问题都有答案。当时可没有。

张小龙带着团队做出了微信，又接着迭代。初版之后几个月，语音消息来了。随后几年，朋友圈、公众号、支付、红包、小程序，才陆续长出来。从通信，到社交、媒体、交易，最后长出了操作系统的样子。

现在把这些放在一张图里，特别像一盘从第一天就想好的大棋。

真正做的时候，要面对的却是一个个版本、一个个功能、一次次用户反馈。张小龙后来回顾微信，也反复讲到早期小团队的快速迭代。

微信的成就里，很重要的一部分，就是一个牛逼的产品经理，带着一群人，持续迭代那个“移动互联网时代的IM”。

战略判断给了他们一个值得做的方向。产品迭代，才让那个方向一点点变成用户手里的东西。

AI时代的Personal Agent，会不会做成？会不会找到那个用户真的需要、产品又终于能做出来的时刻？

我不知道。

"免费短信"微信成功过，不能证明Personal Agent也一定会成功。拿今天微信的样子给一个新产品画终局，实在太容易了。

更难的问题是：Personal Agent到底应该在哪个形态、哪个逻辑上迭代？

一个聊天框？一个日程表？一台云电脑？一副眼镜？还是某一类可以长期交给它处理的事情？

这些选择，会决定你遇到什么用户，收到什么反馈，下一版继续改什么。

围绕日程迭代十个版本，你可能得到一个更好的日程软件。围绕录音迭代十个版本，你可能得到一个更好的记录工具。它们都可以是好产品，但通往那个“意图第一承接人”的路，未必就在那里。

所以，“持续迭代”也不能只是一句正确的口号。

得先找到一个起点：用户确实需要，今天勉强能做，再往前改一点，用户就能明显少费一点劲。而这一次的进步，又能让下一步有东西可做。

用户需要的、产品能做的，那两个圈，得在真实使用里一点点靠近。

眼界，要能看见一个零碎场景后面，还有没有更大的空间。

耐心，要能让团队在那个场景里待得足够久，把那些不性感、不出圈、发布会上讲不出花的细节，一件件做好。

战略价值和用户场景之间的鸿沟，最后大概要靠这些来填。

眼界和耐心，可能才是AI时代产品经理最稀缺的东西。